Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Queremos que compres sabiendo qué pasa si algo sale mal o si cambias de opinión. Aquí te lo decimos claro, antes de pagar.
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos tienen 90 días naturales de garantía, contados desde el día en que recibes tu pedido.
Te cubre si tu producto:
- Llega roto o dañado.
- Llega incompleto: le falta una pieza de las que dice «Qué incluye».
- Es diferente al que compraste o no corresponde a lo que te ofrecimos.
- Tiene una falla de funcionamiento o un defecto de fábrica.
Cómo lo resolvemos: según el caso, reparamos, reponemos la pieza que falta, te cambiamos el producto o te devolvemos tu dinero. Si el producto no corresponde a lo que te ofrecimos o tiene un defecto, tú eliges si prefieres el cambio o la devolución de tu dinero.
Si te cambiamos el producto, te enviamos uno nuevo y la garantía de 90 días vuelve a empezar. El tiempo que tardemos en una reparación no cuenta dentro de la garantía.
No te cubre:
- El desgaste normal por uso.
- Daños por usarlo en algo que no le corresponde. Por ejemplo: aspirar líquidos, forzar la tapa del cortador con verduras duras enteras o usar la fibra metálica en sartenes antiadherentes. Cada producto lo explica en «Lo que debes saber».
- Golpes, caídas o daños que pasen después de la entrega.
Cómo usar tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 56 5044 8024 o a tarelia.hogar@gmail.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó. Si puedes, mándanos una foto o un video corto de la falla. No te pedimos video de cuando abriste el paquete.
- Te decimos cómo lo resolvemos y cómo hacer el envío, si hace falta.
Los envíos para hacer válida la garantía corren por nuestra cuenta. No nos envíes el producto sin antes recibir nuestras instrucciones, para que no pagues nada de más.
Si cambias de opinión: 5 días hábiles
Como compraste en línea, tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes tu pedido, para arrepentirte de la compra sin darnos ninguna explicación.
- Avísanos dentro de esos 5 días hábiles por WhatsApp al 56 5044 8024 o a tarelia.hogar@gmail.com con tu número de pedido. Con ese aviso queda hecha tu cancelación, aunque el producto nos llegue después.
- Te decimos a dónde enviar el producto. Te pedimos que lo mandes completo, con todas sus piezas.
- Cuando lo recibimos, te devolvemos el precio que pagaste.
En este caso, el costo del envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta, como marca la ley.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te confirmamos el monto por mensaje. Lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste. Solo lo hacemos por otro medio si tú lo aceptas, por ejemplo una transferencia si pagaste contra entrega.
El tiempo en que ves el dinero depende de tu banco o del medio de pago.
Pedidos que no llegan o regresan
Si tu pedido no llega, tiene un problema con la paquetería o regresa a nosotros, escríbenos. Revisamos el estado del envío y te decimos qué opciones tienes.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Contacto
Teléfono y WhatsApp: 56 5044 8024
Correo: tarelia.hogar@gmail.com
Incluye tu número de pedido para atenderte más rápido. Una persona te responde.